1．我如何查询网络数码冲印卡中的余额？
答：余额查询：请您登录数码冲扩网站首页，点击右上角红色字体“帐户充值”（如图）： |
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| 随后在“其他帐号登陆区”中（如图） |
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输入卡号密码，即可看到卡中余额。
其他操作：用户将卡号登录，进入“我的主页”后，点击左侧功能项按提示操作即可（如图）。 |
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2.为什么点击宽带神舟数码冲印客户端时，客户端无反映？
答：
如果您打开宽带神舟时，点击数码冲印客户端无反映，大部分原因是因为用户电脑内启动了防火墙软件，而网络数码冲印的上传机制是FTP形式，防火墙会将上传的FTP端口关闭，建议您暂时关闭防火墙，重新点击数码冲印客户端。 |
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3. 已完成照片上传，为什么进入付费流程系统提示“错误801”、“错误825、817”？
答: “错误801” 是提示您卡内余额不足支付订单金额；“错误825、817” 通常出现在新卡首次使用时，登录后会出现如下“扣费策略”提示框： |
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| 应选择“确定”，否则即出现此代码。 |
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4. 卡号登陆后，如何才能安全退出？
答：（1）双击浏览器右下角的客户端控件标志：
（2）点击“退出”后，方可安全正确地关闭付费帐号。 |
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5. 在上传完照片，点击“完成定单”后为什么不显示输入卡号和密码的付费页面？
答：1、卸载所有拦截软件（如雅虎上网助手、智能屏蔽等），关闭防火墙。
2、
因照片在上传过程时，需要一定的上传时间，付费的页面只有在照片完全上传成功时候才能弹出，因此，页面弹出时间的长短与上传照片的张数和网速有关系，建议您稍做等待。
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6. 为什么在打开“帐户充值”页面及“确认付费”时总是提示下载网站专用插件？
答：1 请您卸载所有拦截软件（如雅虎上网助手、智能屏蔽等），关闭防火墙。
2 如您卸载所有拦截软件后，仍有此情况，请登录网站首页，打开付费帮助页面，下载并安装“点击下载”的软件后，并重新安装本网站提供的“付费插件”后，重启IE浏览器即可。 |
| 3 如果按上述操作您仍然无法下载或反复提示下载插件，请您在IE浏览器【工具】中点选【internet选项】，如图所示： |
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在弹出页的【安全】页签中选择【自定义级别】。 |
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选择中级安全级别，并将“AxtiveX插件和控件”相应选项点选为“启用”，如下图所示： |
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确定设置后，关闭所有IE浏览器，再重新打开网站首页，开始登录即可。 |
7. 如在支付环节出现问题，是否需要重新传照片？
答：不需要。您可将鼠标放在数码冲印浮标上，右键点击“操作定单记录”，即可看到所有已生成的订单，单击要支付的定单，该定单背景变蓝后，点击功能菜单“支付定单”即可。 |
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8. 如何区分定单是否已经付费？
答：在所有已经生成的定单里，定单前面符号$是“蓝色”的，即为已经付费，“灰色”即为未付费。 |
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9. 如何看到上传的定单内容（上传了哪些照片）？
答：请将鼠标放在数码冲印浮标上，右键点击“操作定单记录”，即可看到所有已生成的订单，单击定单前面的“+”即可显示所有上传的照片。
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10.我是电信用户，是否可以使用你们的数码冲印业务上传照片？
答：各种宽带接入方式（例：网通、联通、电信、移动）都可以通过本网站进行冲扩，但除网通外，使用其它宽带接入方式的用户由于受全国网络运营方式的影响，上传度会减慢。
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11.什么是水晶裱和热裱？它们有什么区别？
答：水晶裱:是一种新型的装裱形式，装裱后的照片表面光滑发亮，像玻璃更像水晶，故名”水晶裱”，此种装裱方式最适合人像的装裱，华丽而且活泼。它采用优等密度板材质和热裱技术，使得装裱后的照片永不氧化褪色，便于长久保存。
热裱：热裱的照片表面不是光滑的，绒面（即麻面）的。其它方面同水晶裱相同。
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12.什么“红眼”现象？在那几种情况下“红眼”不能被机器系统修正？
答：“红眼”现象是指在晚上或光线不够亮的地方，眼睛的瞳孔会放大。此时闪光灯照在眼睛上，瞳孔会来不及缩小，闪光这样直接照在眼内的血管上面，由于被摄者眼底血管的反光,使拍出的照片上人物的眼睛中有一个红点的现象。
在下列情况下“红眼”不能被修正：
1、像素过低，有颗粒感的照片。
2、照片偏色，脸部颜色不正导致系统无法判断。
3、拍摄时人物面部过小，造成系统无法判断。
4、拍摄时光线反光，造成眼球反光（白眼现象）。
5、照片对比度低，颜色偏灰色。
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